6月3日，抖音官方抖店体验分发布Zui新考核标准通知，对商家和达人提出了新的要求。新规则有哪些核心变化？对商家和达人有哪些影响？新规之下如何提升抖店体验分？我们一起来了解一下。

一、抖店体验分新规有哪些核心变化？

1. 商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】，同时调整分母为物流签收订单量。

2. 物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核。

3. 服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核。

4. 展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。

5. 诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比。

体验分为5分制，Zui低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表：

二、抖店体验分新规对商家和达人有哪些影响？

1.商品体验分考核门槛提高

由好评率指标调整为考核差评率指标，意味着过去S单补口碑的方法直接无效。商品体验分只参考品退率和中差评，并且中差评仅参考首次评价数据。如此一来修改中差评来提升店铺体验分也失去了意义。

从这一点来看，商家品控管理越发重要。对于差评率较高的商家来说，以往的一些灰色手段将不再可行，只有不断提升自己的选品能力才是王道。

2.物流体验分考核更可控

取消了物流好评率，可以避免商家由于不可控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，让物流体验分考核更可控，商家和达人只要重点关注不要揽收超时即可。而且需要注意的是，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分影响权重也将变大。

3.达人带货看星级

对于带货的评分展现，将由数字变为星级展现，星星越多带货的评分也就越高。

达人如果要给商家带货，建议先行试用，让商家寄送货样。

三、新规之下如何提升抖店体验分？

既然新规对商家和达人都有直接影响，那么新规之下就需要针对核心变化来调整策略。

1.商品体验分占比Zui大，加强品控管理

抖音小店商品体验分占比Zui大，高达50%，故而要加强品控管理，从源头选好质量过关的商品，减少首次评论的差评率。

建立有经验的品控团队，在商品上架之前，先购买一些样品亲自试验。还可以联系靠谱的合作，尽量熟悉了解产品，做到实物和宣传的一致性。联系达人直播间带货的时候，一定要客观介绍商品，不能虚假宣传，避免粉丝，购买到商品后因与期待不符而导致差评。

做好提升购物体验的细节，比如做好产品包装、不可少发、错发等。同时在价格方面，避免店铺在某个活动中的活动价与原价相差过大，让大家因为价格浮动过大而导致差评。

2.慎重选择带货品类，降低退换货概率

退换货概率大也非常影响抖音小店商家体验分，所以我们不要选择退换货概率大的商品，如服装类，鞋帽箱包类商。另外也要规避审核严格的类目，比如医药、食品、化妆品等产品。

3.保持积极的服务态度，提升响应速度

新规中，抖音小店服务体验评分占比35%，所以保持积极的服务态度也很重要。销售服务对提升用户体验有着Zui直观影响，尤其是客服的回复速度、回复质量。比如，保持3分钟之内完成首次回复。

如果用户实在要取消订单，售后申请理由尽量让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率。客服服务做得好，问题得到及时解决的话，买家一心软也就不差评了。

在咨询环节，店铺客服要做到能够根据顾客需求，帮助其选择合适的产品；随时回答各种问题；提供产品的购买指导等。

4.做好物流环节的精细化管理

做好物流环节的精细化管理，重点是做好发货、退货流程的精细化管理。

有些顾客可能因为冲动下单，也可能因为冲动而退货。比如，和客服沟通不畅，不能当天发货。当顾客提出退货时，可以沟通以补偿的方式尽量避免退换货的发生。

准时揽件，避免揽件超时。可以选择极速发货，发货后在抖音小店后台填入物流单号，可以大大减少退货率。产品发出后，通过短信的方式，及时告知顾客物流动态，减少急需客户的焦虑。

抖音电商坚持“有质量的GMV才是核心指标”，新规的发布对持续提升用户购物体验以及商家经营体验无疑是利好的。体验分作为反映店铺综合服务能力的重要指标，将直接影响到店铺的正常运作，所以对于抖音平台的相关规则一定要及时关注。在遵循平台规则的前提下，精细化的运营店铺才能让商家长盛不衰。